Logiciel CRM : outil intuitif et simple

CRM est un logiciel de gestion de la relation. Il s’agit d’un système qui aide les propriétaires d’entreprises à suivre facilement toutes les communications et à entretenir les relations avec leurs prospects et leurs clients. Un CRM remplace la multitude de feuilles de calcul, de bases de données et d’applications pour suivre les données de leurs clients.

Les fonctionnalités du Logiciel CRM

Les entreprises peuvent utiliser des programmes et des applications CRM mobiles. Le personnel peut consulter les données et recevoir des alertes précieuses sur les campagnes sur un appareil mobile. Les logiciels de CRM sont un excellent moyen de suivre l’activité et les performances des employés. Le système doit également permettre aux superviseurs et aux cadres supérieurs d’accéder à des tableaux de bord qui leur permettent de visualiser les objectifs individuels des employés, les tâches accomplies et d’autres mesures de la productivité.

Quantifier les opportunités que votre équipe de vente a avec les clients est une fonctionnalité relativement basique du CRM. Appelée évaluation des prospects, elle permet aux utilisateurs d’identifier les clients les plus susceptibles de se convertir. Cela permet de rationaliser les équipes de vente/marketing, d’améliorer l’efficacité et d’optimiser votre processus de vente. La plupart des programmes CRM proposent des intégrations de logiciels tiers ; l’essentiel est d’en choisir un qui soit compatible avec le logiciel que vous utilisez et facile à mettre en œuvre.

La gestion des contacts, un élément du CRM parfois appelé logiciel de gestion des clients, est une fonctionnalité essentielle du CRM. Elle permet aux utilisateurs de segmenter leurs contacts en groupes pour les organiser et mieux les servir. Les logiciels de CRM peuvent vous faciliter la vie en automatisant votre flux de travail. Ils offrent des fonctionnalités permettant de définir des règles personnalisées et fournissent une automatisation de la force de vente pour vous aider, vous et votre équipe, à être plus productifs. Lorsque vous choissisez votre logiciel CRM, vous devez considérer les fonctionnalités offertes selon vos besoins.

Les avantages du Logiciel CRM

La CRM donne à votre entreprise un avantage certain en répondant rapidement aux clients.  Un autre avantage de l’automatisation du CRM est la réduction de la charge de travail de votre équipe de service clientèle. Ils peuvent se concentrer sur des choses plus importantes, comme l’établissement de meilleures relations avec les clients. Un CRM peut maximiser l’efficacité en intégrant toutes vos applications tierces en une seule plateforme. Consultez vos courriels, vos médias sociaux, vos rapports de vente et bien plus encore sans avoir à basculer d’un système à l’autre.

Votre CRM sert à enregistrer les conversations, les interactions, les besoins, les notes et les informations de contact. Et s’il est basé sur le cloud, il est toujours à jour, et vos coéquipiers peuvent facilement consulter ses enregistrements pour prendre des décisions. En outre, certaines plates-formes CRM intègrent des outils de collaboration qui permettent à plusieurs personnes de travailler simultanément sur un même fichier ou de suivre l’évolution d’un document, tel qu’un devis de vente. Un système CRM vous aide à approfondir toutes vos données et mesures, y compris celles provenant d’autres sources.

Si votre entreprise s’attache à conserver des données propres, ou des données exemptes d’erreurs, vous pouvez utiliser votre plateforme CRM pour rassembler, classer et organiser ces données, qui sont ensuite faciles à interpréter grâce aux fonctions de reporting. C’est l’un des plus grands avantages d’un système de CRM, qui se répercute sur les autres avantages disponibles une fois que vous disposez de ces données exploitables.