Il est très probable que vous travaillez chaque jour pour augmenter les ventes de votre boutique en ligne. Vous investissez dans le marketing, recherchez de nouveaux moyens d’atteindre les clients et analysez les tendances. Mais la publicité seule ne suffit pas. Si vous souhaitez augmenter les ventes et les bénéfices de votre boutique, vous devez l’adapter aux exigences des internautes modernes – et ce n’est qu’ensuite que vous devez commencer à en faire la promotion.
Découvrez sur Guide E-commerce les 8 méthodes efficaces pour augmenter les ventes dans votre boutique.
Se concentrer sur les clients existants
Si vous souhaitez augmenter les ventes de votre boutique, vous avez probablement déjà des clients. Ainsi, avant de prendre des mesures pour en attirer de nouveaux, exploitez le potentiel de ceux que vous avez déjà.
Assurez-vous que votre boutique est parfaite à 100%. Pour qu’ils puissent trouver facilement ce dont ils ont besoin et effectuer la transaction aussi rapidement et facilement que possible. Avant tout, les achats dans votre magasin doivent être faciles et pratiques. C’est pourquoi votre boutique doit être conçue conformément aux directives relatives à l’expérience des utilisateurs.
N’oubliez pas non plus de proposer à vos clients des solutions qu’ils ne trouveront pas chez vos concurrents. Utilisez divers mécanismes qui les inciteront à revenir pour d’autres achats. Vous en apprendrez davantage à leur sujet dans les paragraphes suivants.
Analyser et suivre vos concurrents
Les performances de votre magasin ne dépendent pas uniquement de vos actions. Les activités de vos concurrents revêtent également une grande importance. Les actions de vos concurrents peuvent vous donner des indices sur les tactiques qui augmentent efficacement les ventes dans votre secteur. Vous devez également analyser leurs actions afin de trouver des opportunités pour construire un avantage concurrentiel. Pour trouver vos concurrents, utilisez la recherche Google et voyez quelles boutiques apparaissent pour des requêtes liées à votre secteur.
Assurer une approche professionnelle des clients
Le service clientèle a une incidence sur de nombreux aspects d’une boutique en ligne. Efficace – peut augmenter les ventes et influencer la loyauté des clients, ce qui les incitera à revenir. Manque de professionnalisme – peut constituer un obstacle majeur à un achat. Sa qualité doit donc être l’une de vos priorités – également en termes de maximisation des profits.
Renforcer la notoriété de la marque
Accroître la notoriété de votre marque est essentiel pour augmenter les ventes. Connaissez-vous quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de McDonald’s, Starbucks ou Apple ? Vous êtes-vous déjà demandé ce qui attire les gens vers ces entreprises ? C’est le pouvoir de la marque.
Dans le cas des boutiques en ligne, la situation est similaire. Vous pouvez certainement citer les entreprises qui vous viennent à l’esprit lorsqu’il s’agit de vendre une gamme de produits particulière. C’est exactement la position que vous devez viser sur le marché.
Soignez l’esthétique de votre boutique en ligne
Il est bien connu que nous achetons avec nos yeux. La couche visuelle est ce que vos clients remarqueront en premier. Si les graphismes de votre boutique ne répondent pas aux normes modernes, ils peuvent être découragés d’acheter. N’oubliez pas que le design peut également affecter la confiance dans votre boutique. S’il est archaïque ou débraillé, les clients ne voudront pas y dépenser leur argent.
Vérifier la vitesse de chargement de votre boutique en ligne
Le chargement des pages pendant des dizaines de secondes était acceptable, mais il y a 20 ans. Aujourd’hui, les utilisateurs n’ont pas autant de patience. Si votre boutique met trop de temps à se charger, ils l’abandonneront tout simplement – selon des études, pas moins de 40 % des internautes le feront.
Vous pouvez accélérer la vitesse de chargement en réduisant la taille des graphiques et en supprimant les plug-ins ou outils inutiles. Les boutiques « Sky-Shop » sont basées sur une technologie qui fonctionne sur une infrastructure de serveurs rapides avec des services de haute disponibilité. Par conséquent, les ressources du serveur disposent de réserves d’espace et de puissance de calcul adéquates et échelonnées pour répondre à toute charge, notamment aux pics saisonniers et à l’augmentation du trafic pendant les vacances.
Répondre rapidement aux demandes des clients
Si un client a une question pendant qu’il fait ses achats dans votre boutique, il doit recevoir une réponse presque immédiatement. S’ils ne le font pas, ils peuvent chercher chez vos concurrents. Cela ne signifie pas que d’innombrables consultants doivent être à la disposition de vos clients 24 heures sur 24. Vous pouvez investir, par exemple, dans un chatbot, qui fera un excellent travail en répondant aux questions récurrentes de vos utilisateurs. N’oubliez pas non plus de donner aux clients la possibilité de contacter votre service après-vente par différents canaux : ligne d’assistance, courriels, médias sociaux ou chat.
Avoir une politique de retour conviviale
Certains consommateurs sont encore un peu sceptiques à l’égard des achats en ligne, car ils n’ont pas la possibilité de voir les produits en personne. Vous pouvez y remédier en proposant une politique de retour conviviale. Les clients seront certainement plus enclins à acheter si le retour est à votre charge. Il peut également être judicieux d’offrir un droit de retour de 30 jours, par exemple. N’oubliez pas non plus de toujours inclure un formulaire de retour dans votre colis.
